廚電行業亟待"服務革新",老板電器做出有益示范

2020-11-05 09:00 來源: 財訊網 

  "好的產品,要有好的服務"。當下消費者對美好生活的追求日益提高,對產品服務也提出多元化、深度化的需求。然而在廚電行業,許多企業都將重心放在產品研發和市場開拓上,在售后服務提升方面所做的工作,還遠遠不夠,很難達到消費者的要求。廚電企業亟需完善售后服務體系,提升售后服務能力。

  作為廚電行業領軍品牌,老板電器在售后服務體系的建設方面一直備受好評。老板電器一直以用戶為中心,致力通過耐心、及時、優質的服務,解決消費者的問題,保障消費者的權益,讓后者獲得高端尊貴的愉悅體驗。

  上門服務規范,專注"標準"與"專業"

  在消費者不滿意的售后服務案例中,上門服務不規范占了很大比例。而老板電器一直注重技師上門服務培訓,通過標準、專業的上門服務,在行業脫穎而出,獲得了消費者的高度認可。

  老板電器技師上門服務包含了準備工作、服務之前、服務過程、服務完成、拒絕行為幾大環節,每一個環節都力臻完美。比如"服務之前"環節,進門前會規范敲門,自我介紹,同時穿戴鞋套。進門后會首先放置好臺布工具,禮貌溝通。

  安裝服務時,則會秉持嚴格、標準的流程。以燃氣灶具為例,老板電器技師上門安裝時,會秉持開箱驗機-灶具調試環境查看-核對氣源-灶具檢漏-點火調試-講解相關保養知識及使用注意事項-填寫調試單等步驟,確保理想的安裝效果,同時為用戶規范使用產品帶去幫助,最大程度降低因操作不規范而導致的安全事故。舉個例子,老板電器技師會在安裝前核對使用氣源與灶具應用的氣源是否相符,若不一致則禁止安裝和使用。在點火調試時,技師會檢查銅芯、銅蓋是否到位,按壓旋鈕觀察電極針是否能夠正常點火。同時會進行熄火操作,觀察熄火是否正常,杜絕安全隱患。

  在服務完成后,老板電器技師會聽取客戶意見,介紹公司回訪后才道別離開,而老板電器將繼續提供完善的線上線下的服務,讓客戶享受到恒久而尊貴的服務體驗。

  及時、貼心、優質服務,贏得客戶信賴

  老板電器作為廚電行業的領導品牌,將售后服務與技術創新和品牌建設放在同一個高度。2010年,老板電器就將服務升級為"五星全程管家",內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準。2013年,老板電器全新多媒體呼叫中心在中國廚房電器創新產業園落成,成為廚電行業最先進的多媒體呼叫中心。  

  老板電器還通過持續創新來提升服務水平。比如老板電器最新的ROKI智能烹飪系統,將售后服務"一鍵化"。消費者只需輕輕按一個按鍵,老板電器的售后服務人員就會主動打電話,為消費者排憂解難。這種及時、貼心、優質的服務,為老板電器贏得了更多客戶的信賴。并多次榮獲"全國油煙機類最佳售后滿意品牌","全國售后服務十佳單位"、"全國十佳呼叫中心"等稱號。

  如今,廚電產品不斷豐富、廚電科技快速發展,人們對于產品的滿意度在不斷提升,而售后服務卻逐漸成為消費者滿意度較低的薄弱環節,這也成為制約企業乃至行業發展的一個重要因素。對于社會有責任感、有持續發展"雄心"的企業而言,應該從思想、行動和投入上重視售后服務建設,加強自身售后服務人員的培訓和管理,提升售后服務質量。以燃氣灶等與消費者安全息息相關的廚電領域為例,廚電企業要把"安全服務"納入到整個售后服務過程中,在開展售后服務時不僅要負責好售后安裝等基礎環節,更要檢查好燃氣灶和鏈接管道的細節,做好細節服務、安全服務,只有這樣,才能讓消費者買得放心,用得舒心,最大程度避免安全事故的發生。

  這樣的結尾平淡無奇,至少你這邊要起到提示作用,而不是把郭總的原話拿過來,要有自己的思考,比如對于廚電企業而言,老板電器需要站在一定的高度來呼吁,來提醒所有的廚電企業,在進行服務時要不僅要負責好售后安裝,更要檢查好燃氣灶和鏈接管道的細節,等等,保證安全。

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