廚電行業急需推進售后服務創新,老板電器成佼佼者

2020-11-03 09:16 來源: 財訊網 

  近些年來,快速發展的廚電行業,成為整個家電市場的一道亮麗風景。不過廚電行業也有"軟肋",比如售后服務就是許多廚電企業的短板所在。送貨服務效率低,安裝服務不到位,維修服務不及時……這些常見售后問題成為被消費者吐槽最多的地方。作為廚電行業領軍企業,老板電器售后服務一直備受稱道,而老板電器在售后服務方面的一些創新和努力更是值得其他廚電企業借鑒。

  送貨更及時,締造"既時尊享服務"

  送貨不及時,是廚電行業售后服務中的一個短板,影響了用戶的整體消費體驗。為了迎合品牌高端化和移動互聯網背景下客戶對服務的需求,老板電器推出"即時尊享"服務品牌。老板電器一直強調"老板即時尊享服務",秉承"敏智達·尊享悅"的服務宗旨,打造敏捷快速的智能服務體系,旨在為客戶提供高端尊貴的愉悅體驗,實現真正的一站式服務,令客戶享受恒久而尊貴的服務體驗。

  安裝更到位,帶去安全增值服務

  如今人們對廚房功能和美觀度要求都很高,廚電安裝不僅要安裝妥善,還要保障持久安全使用,這對廚電企業安裝服務要求很高。可相比于消費者不斷提升的安裝服務要求,很多廚電企業安裝效果不理想,甚至留下安全隱患。另外安裝隨意加價的情況的也比較普遍。

  老板電器作為廚電行業龍頭企業,其優質的安裝服務一直備受稱道。以老板燃氣灶為例,老板電器技師上門安裝時,會秉持開箱驗機-灶具調試環境查看-核對氣源-灶具檢漏-點火調試-講解相關保養知識及使用注意事項-填寫調試單等步驟,確保理想的安裝效果,并保障產品的持久、安全使用。比如,很多企業在燃氣灶安裝時最多核對一下氣源和產品無誤就完事了,而老板電器技師還會用軟刷子或毛筆蘸肥皂水對灶具各連接處進行檢漏,確保燃氣灶鏈接管道沒有燃氣泄漏的情況。在點火調試時,老板電器技師會檢查銅芯、銅蓋是否到位,按壓旋鈕觀察電極針是否能夠正常點火。同時會進行熄火操作,觀察熄火是否正常,杜絕安全隱患。在安裝、檢查、調試等工作完成后,老板電器技師還會給用戶講解相應的保養知識和注意事項,避免用戶使用不當而發生不好的情況。

  售后網點完善,維修、應答更及時

  廚電出現小毛病或大故障,都可能影響做飯進度,讓用戶瞬間"上頭"。而部分廚電企業應答和維修服務不及時,無法給消費者帶去期待的解決方案,這也成為令許多消費者不滿的地方。

  而老板電器一直通過完善售后服務體系,創新服務方法來提升售后服務質量。截止目前,老板電器已在全國設有超過1500個售后中心,加之微博、微信等社交媒體售后服務渠道,實現售后的全方位覆蓋。如老板電器最新的ROKI智能烹飪系統,將售后服務"一鍵化"。消費者只需輕輕按一個按鍵,老板電器的售后服務人員就會主動打電話,為消費者排憂解難。憑借著優質的售后服務表現,老板電器成為了售后服務標準楷模,成為廚電行業內唯一同時包攬"全國油煙機類最佳售后滿意品牌","全國售后服務十佳單位"、"全國十佳呼叫中心"稱號的企業。

  無論是一二級市場,還是三四級農村縣級市場,廚電對用戶而言都是必需品,對廚電質量和售后服務的要求都是很高的。而廚電灶具企業也應該提升在售后服務體系建設方面的投入,提升售后服務標準,加強當地售后人員的培訓管理工作,打造更高標準、更加優質的售后服務,只有這樣才能真正獲得消費者的信賴,并減少安全事故或用戶不滿聲音的出現。

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