京東家電接二連三奪冠,服務優勢成致勝“必殺技”

2020-10-22 09:59 來源: 時刻頭條 

  眾所周知,京東家電是首創家電網購的電商平臺,且一直占據著大部分線上市場份額。可從2019年起,它變了!占領全渠道最大的市場份額并連續多個季度保持領先!更令人驚訝的是,即使在疫情最為嚴峻的上半年,它穩步增長的步伐似乎沒有受到絲毫影響。

  10月19日,中國電子信息產業發展研究院發布了《2020第三季度中國家電市場報告》,數據顯示,今年7-9月,我國家電市場零售額規模為2102億元,比去年同期微增1.6%。線下家電市場逐步走出疫情影響,線上市場也保持著良好的發展態勢,展現出了家電市場的超強活力。從1-9月整體看,各大家電零售渠道中,京東以26.97%大幅領先蘇寧、天貓,占據最大市場份額,又一次大獲全勝。這就更讓人好奇了,究竟是什么原因讓京東家電始終保持這樣的高度呢?

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  在小編看來,當今社會消費者買家電早就不單單是以比價為主要考量,越來越多人將品質和服務看的更為重要。各大平臺產品廠家直供差別懸殊不是很大,服務也就成了各大渠道之間的最大“懸殊點”。而這無疑是京東家電的優勢所在,多年來京東家電始終致力于服務升級優化,并已經形成了完整的售前、售中、售后一條龍服務體系。

  舉例來說,用戶想買一臺空調,不知道如何選購,甚至有關于產品、品牌、服務等諸多疑問,不僅可以直接找平臺客服來咨詢,還可以在微信公眾號找“京東家電小秘書”來答疑解惑,一對一的專業化客戶服務,可以一站式解決用戶關于家電回收、清洗、維修、安裝等一系列問題,買的安心。

  售中服務解決的是用戶下單后收到貨品的品質、速度、安裝問題,而京東家電平臺的極速達、京準達、211限時達等能夠保證以最快的速度送貨上門,上門先驗貨,哪怕僅是個小劃痕也會立馬給換貨;再有就是大家都關心的安裝問題,京東家電空調0元安裝、大家電送裝一體、廚衛熱水器安裝費200/300封頂等安裝政策,讓用戶省心。

  用戶將產品買到手里了,要是發現不是自己喜歡的樣子、尺寸不對、顏色不搭、不想要了等等各種問題怎么辦呢?京東家電的七天無理由退貨和30天價保、30天質量問題可退、180天質量問題可換、小家電只換不修等服務政策就是給用戶售后的確切保障,讓用戶無需擔心售后無門,用的放心。

  除了這些基礎服務外,更值得一提的是京東家電還會時刻洞察消費者新的需求,找到并推出相應的服務去滿足用戶。比如,針對消費者的個性化需求,京東家電為消費者提供定制化服務,與家電品牌商聯合研發出高品質獨家定制家電產品——“京品家電”;再比如,疫情期間,京東家電聯合等百余主流家電品牌一同發布 “安心上門健康服務”標準,為消費者提供安全的家電配送、安裝等上門服務;以及針對洪水災害專門為受災城市提供免費的拆裝機和檢測服務等等。我想這些不斷滿足用戶的各種需求的行動力足以說明京東家電業績持續領先的緣由。

  10月19日,京東宣布“2020京東11.11”將從10月21日正式開啟,屆時會有超2億件5折商品、超3億件新品,京東11.11將通過預售、頭號京貼、雙百億計劃、新品、直播、互動玩法等“10大招式”,構建“低價好物”、“簡單快樂”、“放心購買”三大主場。加上超級百億補貼、10萬臺超低價爆品、1000萬臺擊穿行業最低價的廚房小家電、以舊換新10億專項補貼等最具吸引力的優惠政策讓利給消費者,超強服務加上超級福利,勢必能進一步鞏固京東家電的主場優勢。

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