三季度滬受理家用電器投訴售后服務問題較為突出

2020-10-15 09:34 來源: 新浪 

  2020年三季度,上海市消保委共受理家用電器投訴2462件,空調冰箱電視機洗衣機等傳統家電占六成,空調投訴量最高。家電的質量、售后服務問題仍是投訴焦點,比如機器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修收費不合理等。

  此外,洗碗機、掃地機器人、養生壺、料理機等智能小家電迅速走俏,也引發諸多投訴,包括機器無法啟動、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發且無法準確排除等。

  案例:2020年7月,林女士網購了一臺價值3200元的冰箱。使用了一個月后,出現間歇性不制冷導致冷凍食品多次融化。她聯系企業售后,維修工幾次上門都未能解決故障。消保委指出,機器在“三包”期內多次維修始終無法正常使用,消費者有權要求換貨。經調解,企業同意為消費者更換同品牌同型號的冰箱。此外,考慮到消費者冰箱內冷凍食品較多,企業在消保委建議下將退貨和送貨日期安排在同一天,消費者對此表示滿意。

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