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    2. 個護小家電成一次性快消品?質量與服務難以破局

      2020-09-25 10:24 來源: 智家電 

      近年來,個護小家電越來越成為人們的一種家電新寵,尤其是對于80后、90后、甚至00后對其的寵愛程度更是風頭正盛。在當前的個護類小家電市場中,早已突破了剃須刀電吹風為主的產品類型格局。如今,在網站中搜索個護類產品,可以看到美容器、卷/直發器、理發器、潔面儀、電動牙刷電動剃須刀、剃脫毛器、電吹風等多種類型的產品,涵蓋了面部護理、口腔護理、美發造型等眾多個人護理領域,可謂達到了全方面護理。

      這類個護小家電對于90后,甚至00后等年輕一代更是青睞有加。據中怡康數據顯示,2019年在個護小家電零售量榜單中,美發產品同比增速21.7%,剃須刀同比增速19.7%。賣的是風生水起,但壞的也是花樣百出。據了解,在多個投訴平臺以及產品使用回饋中,很多類個護小家電極易出現質量問題等各種故障,而且無處可修,即使有專門的家電維修處,維修費又太高,售后服務幾乎沒有任何保障,導致這些個護小家電成為一次性快消品。

      維修成本居高不下,以及維修不方便的主要原因是個護小家電產品一旦出現損壞,一般都是核心部件出現問題,其價格往往是小家電零部件中最高的,因此維修費用自然高居不下。另外,個護小家電產品型號眾多,且更新換代速度非常快,往往出現問題后很難找到統一的零配件,渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。

      此外,相比于成熟的大家電產品,個護小家電行業目前還尚未出臺明確的政策支持,缺乏相應的執行標準,沒有形成統一的維修與回收機制。即便是第三方的售后維修與回收企業往往也不成規模,人為定價使個護小家電的售后服務幾乎形同虛設。因此,無組織、無標準、高維修費用已經成為個護乃至整個小家電行業的頑疾。

      同時,隨著個護小家電市場成為家電企業的必爭之地,無論是傳統的大家電企業還是專業的小家電企業都在強勢布局個護小家電市場。就目前而言,整個市場并不存在明顯的技術門檻。以 “懶人經濟”為核心驅動,個護小家電產品具有簡單易用易清洗、高顏值、便捷小巧等突出屬性,在研發層面,更多的是產品形態層面的細節創意設計,而非核心技術的突破。

      這也由此造成了中國小家電行業品牌多而雜,但缺少核心的領導品牌和技術支撐。當前,電動牙刷、電吹風、剃須刀這些品類的高端份額依然被飛利浦、歐樂B、戴森、博朗等國外品牌所占據。提起國內小品牌更多的停留在“過保就壞”和“平價版**品牌”的印象上。創新能力不足、產品同質化嚴重、價格戰頻繁等問題比比皆是。

      如果從專利數量來看,差距就更明顯了。據統計,戴森已經有超過10000件的專利總數,僅在中國擁有1508項專利。飛利浦更是專利大戶,擁有多達十萬項專利。而國內小家電品牌的專利數據少得可憐,且經常陷入侵權糾紛、訴訟等事件中。

      各路企業強勢進軍,讓個護小家電市場的競爭日益激烈。企業要想在眾多的競爭者中脫穎而出,還需要從自身“破局”,提高產品的持續研發創新能力、供應鏈整合能力,以及整體品牌形象的經營,同時在產品品質過關的基礎上,在服務品質上率先突破,只有如此才能避免更多的小家電產品和品牌成為“食之無味棄之可惜”的“雞肋”。

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