家電維修服務行業由盛轉衰,未來這門手藝是否會消失?

2020-08-24 10:15 來源: 智家電  荀玉 

  隨著越來越多家電企業在推動“以換代修”,以及眾多年輕一代消費者開始認可“只換不修”等思路,對于家電維修服務行業來說,又應該怎么辦?未來會走向消失嗎?

  隨著時代的發展,有的行業正在崛起,而有的行業卻在衰退,對于家電行業來說,家電正在朝著智能、高端化崛起,但家電維修行業卻在日漸沒落,甚至被稱為“夕陽產業”。

  隨著科技的發展和人們生活水平的提高,消費者對于家電的需求也日漸增加,從傳統家電到具備各種功能的智能小家電,早已走進千家萬戶,成為生活中不可或缺的一部分。而家電在使用的過程中,難免會遇到出現故障的情況,于是家電維修成為家電售后服務重要的一環。

  如果從目前國內家電市場的發展狀況來看,那么家電維修行業應該面臨著巨大的市場需求。但是一個非常有趣的現象是,目前家電維修行業的現狀反而由盛轉衰。從目前來看,家電維修行業并沒有跟上家電業發展的步伐,而是逐漸“衰敗”,維修人員、維修技術也是乏善可陳。

  究其原因,一是家用電器身價暴跌,而工人成本卻大幅度提高,這兩者的反向逆轉導致維修價值的缺失;二是消費觀念發生改變。對于年輕消費群體來說,修修補補又三年的時代過去了,而且維修成本較高,與其花錢維修倒不如直接更新換代;三是家電企業重售前輕售后,缺乏嚴苛的行業標準和完善的售后服務體系;還有一個最重要的原因是,家電行業連年價格戰,從一定程度上使產品的售后、維修服務人員的勞動收入空間遭遇了變相壓縮。由于掙得不算多、工作壓力在增大等多方面原因,導致行業的從業人員越來越少。

  由于種種原因,導致家電維修行業越來越邊緣化,并逐漸從“正規軍”向“雜牌軍”轉變。家電維修行業也逐漸趨于飽和,市場競爭更加激烈,再加上需求的減少,所以,家電維修行業逐步沒落。

  最近幾年,家電維修行業的口碑也是逐漸下滑,去年“315”晚會就曝出家電維修行業“沒病亂修”、“小病大修”,以及多收費、亂收費等行業弊端,種種“花式套路”讓許多消費者很受傷,由此導致消費者的投訴和不滿高居不下。

  雖然家電維修行業仍存在不少問題,但家電消費市場還會持續增長,消費者對家電維修的需求也會持續存在。提升家電維修的水平,加強服務和監管力度,統一收費標準,是擺在家電行業和家電維修行業面前的重要課題。

  智能化家電的普及,高品質的生活也帶來了家電服務行業的經營轉變,因此家電維修行業不僅僅要提升維修人員的素質,更要提升維修人員在智能化、高端化產品維修的專業技能。顯然,隨著家電行業高端化轉型,家電服務行業也應該向高端化轉型。唯有此,家電維修行業才能真正擺脫不斷“衰退”的命運,變“夕陽產業”為“朝陽產業”。

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