持續降價利潤走低,家電維修服務業的明天又在哪里?

2020-08-20 09:29 來源: 家電圈 

  “過去,我總是很天真的認為,家電市場的行情不好,家電服務生意應該能好起來,畢竟用戶對于維修服務的需求很多,而且很持續。但完全沒有想到的是,家電市場走下坡路,家電維修服務市場更不行,簡直就是沒辦法干下去了”。

  日前,一位從16歲就開始從事家電維修,后又轉型成為家電零售的經銷商,趁著空調市場銷售旺季的空隙,在與家電圈閑聊時,表達了他對家電維修這個行業的失望。當然,更多的還是透露出對當前家電市場的信心匱乏、低價困頓。

  他回憶到,當時他進入家電維修行業時,主要還是收音機電視機的維修,那個時候業務雖然不多,但一天最少能賺70、80塊,最多能賺100多塊錢,單少利潤大。那個時候的家電維修工真是很吃香的一門手藝,比在工廠上班的工人,賺得還多。

  現在,這個行業被徹底顛倒過來了。工廠里工人工資都在四五千,甚至六七千塊,而家電維修服務人員卻不賺錢了,沒有人愿意干這行。很多50、60年代的人都退出這個行業。

  舉一個例子,過去我們去用戶家里修電視、修空調,都會被尊稱一聲“師傅,你好!麻煩你了”。現在,我們去用戶家里修家電,人家就直接說,“那個修空調的來了”、“那個修電視機的來了”,根本得不到任何尊重。甚至,用戶動不動還會懷疑你“沒病亂修”、“小病大修”,以及多收費、亂收費,大家完全沒有一點職業的尊嚴。

  當前家電維修服務出現這種情況,也不能說是家電企業、還是家電電商的問題,畢竟問題存在已經很多年了。不過,今年以來,家電產品零售價格的持續走低,已經帶來了年輕一代用戶消費觀點的大轉變。那就是能不修的就不修,修一臺不如換一臺新的。比如,進入8月以來,我一個門店就已經通過“以舊換新”的方式,換了幾十臺空調,很多都是用了10多年壞了,一看壓縮機、加氟的維修費用,用戶就直接換新了。

  目前很多的家電產品,在鄉鎮市場上普及率非常高。彩電就不用說了,現在空調都開始視頻通話裝進廚房了,同時臥室的空調迎來了一輪換新。這樣一來,家電市場上的價格戰更加激烈,特別是大企業的產品,不只是質量好,關鍵是價格比很多中小品牌的雜牌機還要便宜,這就讓很多中小企業進入了被淘汰的行列。

  這樣一來,我們這些維修服務人員日子就更難過了。目前,彩電基本上壞了不會修,因為一臺55吋電視機買來才1千多,換個屏就要近一千塊。誰不愿意花錢再買個新的?說實話,現在家電維修還有點生意的,就是空調。因為加氟的價格上調了,很多用戶老空調,壓縮機壞了都不愿意修,直接換臺新的。所以,這些上漲也無法彌補維修服務師傅的待遇啊。

  “所以,我們一幫的老服務人都認為,家電維修行業沒有未來、也看不到未來。因為,家電維修與家電產業可以說是息息相關的,一榮共榮,一損同損。過去幾年,在家電維修服務行業不好的情況下,很多人選擇退出:有的是從家電維修進入了家電銷售行業,但目前市場不好一些人又從家電銷售行業選擇退出,徹底離開了”,上述家電經銷商如是說。

  據悉,當前鄉鎮市場上的大量家電經銷商、家電服務商們,對于京東、天貓這些電商平臺,是既愛又恨。愛的話,因為很多消費者已經離不開電商,身邊的很多經銷商都成了電商的加盟商,服務商也在為電商的訂單提供服務;恨的話,如果沒有電商,家電市場上就沒有這么多的低價滿天飛,就不可能出現這么低利潤的產品,以及沒有利潤動力的服務,就是破罐子破摔。

  這位經銷商說:我們也經常會問自己,那么這一輪家電市場和維修服務困局的破解之道,又在哪里呢?我在思考,一定要從根本上解決,絕對不是當前的低價促銷、放價讓利。這種做法是錯誤的。比如說,一臺冰箱今天900,明天800。一天到晚這樣搞下去,消費者就在內心希望更低的價格出現,等到價格更低的時候再出手。這樣一來,低了又低,何時是個終點呢?

  “控制低價,不是放棄低價,然后抽出更多的精力和實力全面走中高端路線,不是工廠嘴上說說,也不是讓實體店主推,而是所有零售商們一起推。要進行廣泛而持續的推高賣新宣傳。同時低價也要保證質量和利潤”。上述經銷商說,一味為了生存打價格戰,是愚蠢的,是沒有前途的事情。不管是家電服務商,還是家電零售商,都需要反思,沒有利潤家電業不會有明天,更不會有陽光!

亚洲情色丝袜制服