中消協與家電維修協會將聯手調研家電企業售后情況

2019-03-27 09:30 來源: 信息時報 

  央視曝光的家電行業315售后服務亂象在行業引起軒然大波,除涉事企業紛紛表態將嚴查、整頓之外,中國家用電器服務維修協會也站出來“發聲”,表示將盡快向各方說明情況。

  家電維修協會:將走進企業調研售后情況

  據了解,在央視315節目中,曝光了消費者遭遇的種種售后維修服務陷阱,如“小問題大維修”、“見人下菜碟亂收費”、“返廠維修不返廠”等。針對這些亂象,近日,中國家用電器服務維修協會發布了“關于央視3·15晚會曝光家電維修的申明”(以下簡稱“申明”),接下來將采取一系列行動,以找到解決之道。

  該協會在申明中表示,家電維修亂象是頑疾,并指出家電維修的市場化和社會化程度不高,是長期困擾家電售后服務的一個難題。據了解,除了組織專家、學者共同探討外,該協會還將走進曝光和沒有被曝光的家電企業,調研家電企業總部高層領導對售后維修服務的重視程度,從戰略決策,組織保障,利益機制以及經營管理、費用結算等方面,盡快向有關部門、業界和消費者說明情況。

  中國家電維修協會副會長王巖昨日在接受記者采訪時表示,該協會對服務企業僅具有要求其自律、規范和引導的職能,監督和處罰等屬于國家有關部門層面的職能。對于走進企業后的具體工作,他表示協會內部下周一將專門開個碰頭會,有關細節屆時會公開。

  中消協:投訴較高服務商或列入黑名單

  此外,據中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)官網發布的消息,中國消費者協會已向中國家用電器服務維修協會提供了近年來在全國消協投訴數據系統中投訴較高的家電服務商名單,中國家用電器服務維修協會將把名單中性質比較嚴重的家電服務商,列入行業合作發展的黑名單。

  中消協方面表示,將與家電維修協會合作,利用投訴大數據,對候選家電服務商進行信息核實,并及時反饋給家電企業,供其選擇簽約服務商時重點甄別或一票否決。此外中消協還稱,通過對歷年投訴數據統計分析,在首批候選的97家家電服務商中,有9家在全國消協組織投訴數據系統中涉及消費者投訴較多。

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