警惕:家電服務別看小數據,要看大數據!

2018-03-21 10:16 來源: 搜狐 

  當前,人們對品質服務的訴求日益提升,家電行業對售后服務也愈發重視,越來越多的家電服務排行榜開始走進消費者的視野。從多數排行榜的內容來看,目前市場存在的家電服務排行榜大致分為兩類。

  一類是“小數據”排行。如近期某南方企業通過一網站進行消費者滿意度排名,該網站在2017年全年針對21家企業搜集的1600余條消費調查情況進行的家電服務排行榜。

  另一類是“大數據”排行。比如3月15日中國家用電器服務維修協會公布的2018年度家電服務業消費者權益保護調查結果。該調查共采集數據2473萬條,對冰箱洗衣機空調等八大品類的891個品牌及網絡家電服務平臺展開了全面調查分析,并采用服務維修范圍、輻射區域大小等近70余個指標對樣本企業進行了綜合分析。

  通過對2400多萬條用戶真實反饋的調查分析,海爾、京東、方太、博西華等25家企業綜合得分高于行業平均的75分。其中,海爾以高于行業平均水平13.242分的領先優勢位居消費者滿意度排行榜榜首。

  “家電服務是消費者評判企業口碑的關鍵,而企業只有真正把用戶體驗放在第一位,才能獲得消費者的廣泛認可。”業內專家表示,海爾之所以能夠位居消費者滿意度榜首,與其一直以來堅持以用戶為中心的服務實踐和不斷創新優化的服務模式密不可分,不僅在消費者中贏得了良好口碑,也為推動整個行業朝著更加健康的方向轉型升級起到了帶頭作用。

亚洲情色丝袜制服